企业引入会话机器人，希望降低等待时间。机器人擅长处理查询、规则解释和常见操作，却易在文化冲突中失去辨别。如果平台只追求自动解决率，就会阻止参与者接触人工，让智能响应变成菜单。 人机协作要建立清楚边界。机器人可以负责完成识别意图，人工继